Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Les Kicks Du Québec, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec l’emballage original et tous les accessoires inclus. Vous devez également fournir une preuve d’achat ou un reçu.

Comment commencer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@leskicksduquebec.ca.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour ainsi que les instructions complètes vous seront communiquées après approbation de votre demande.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à support@leskicksduquebec.ca.

Articles endommagés ou problème avec la commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
Produits personnalisés ou faits sur mesure
Produits de soins personnels
Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Cartes-cadeaux
Articles en promotion (vente finale)

Si vous n’êtes pas certain que votre article est admissible à un retour, contactez-nous à support@leskicksduquebec.ca.

Échanges

Nous offrons des échanges gratuits en cas de problème de taille.
Cependant, les frais de retour restent à la charge du client.

👉 Nous vous recommandons fortement de consulter le guide des tailles avant de commander afin de choisir la taille parfaite.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec l’emballage et la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@leskicksduquebec.ca.